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      藍光財務共享服務中心推“四改”:新突破帶來更好服務

      2019年07月31日  來源:藍光BRC

      2018年12月3日,藍光發展(證券代碼:600466.SH)財務共享中心一期正式試運行上線,標志著藍光大財務體系邁出了財務轉型的新一步

      自此,藍光財務共享中心懷抱美好憧憬,提供更好的服務,助企業之臂力,攻財務之難題。古言道:獨木不成林。除了內部的團結一致,財務共享服務中心的構建和發展得到了其余各部門的鼎力協助,在業務核算、財務操作、內部運營管理中逐步提供更加優質的服務。

      今年7月, 財務共享服務中心進行了“四改”,實現了新的突破,在改變中成長自我,實現自我。


      一改:單據流轉透明化


      單據全流程示意圖上線之前,審核流程是一個 “黑匣子”,經辦人尚不明確單據審核過程,進而導致無從跟蹤,報銷效率低下。

      財務共享服務中心借數字科技中心一臂之力,提出需求并構建出該項功能,實現了業務單據流轉透明化,提供了更清晰直觀的審核狀態,使經辦人能準確找出癥結所在,對癥下藥。


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      二改:培訓、手冊齊上陣


      為了實現更加暢通的報銷流程,提高審核效率,共享財務中心針對經辦人報銷操作出具了各類指引手冊,包括《支付及報銷業務操作手冊》、《財務付款業務審核要點一覽表》,同時,與集團稅務組一起,更新了影像上傳及發票校驗系統,簡化了發票查驗的難點、痛點,并對全集團的業務經辦人進行了數場培訓。

      這些培訓和指引凝聚了財務共享人的熱情和專業,實現了經辦人報銷熟悉度的提升和退單率從38%到24%的穩步下降。


      三改:出臺輪值客服制度


      對外,客服制度一直是共享財務中心的亮點,致力于以最好的服務,最高的效率解決經辦人的問題;對內,共享財務中心對客服崗持續進行培訓,并將專職客服改變為輪值客服模式,增加客服席位,客服電話接通率從60%提升到90%。

      這樣的飛躍是財務共享人服務態度的有力體現,更是與經辦人同扶持、共進步的決心。


      四改:推行首問責任制


      共享財務中心秉持著“以客戶為核心,提供優質服務”的精神,遵照發現問題、解決問題、總結問題的三步走法則,將問題落實到首問責任人處,做到有問必答、有疑必釋、有責必究。對于有切實需求的經辦人,首問責任人將全力協助,并采取投訴機制來監督責任人的實施狀況。


      推進財務共享服二期試點


      七月是豐收的季節,但財務共享服務中心改變和優化的腳步絕不會因此停歇。

      目前財務共享服務中心的組織架構正在持續優化中,將從原來的四層結構上升為五層結構,增添了流程優化、質量管理、系統優化等中堅環節,并與數字科技中心一起,繼續推進財務共享服務中心二期試點,集眾人之力,成眾人之志。


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      七月,新的突破,財務共享無畏改變;八月,新的改變,財務共享與藍光并肩前行。


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